Votre campagne mérite mieux qu'un coin de plateau.
Chez les grands prestataires, un plateau de 5 à 20 postes passe après les comptes à trois cents. Chez nous, c'est le cœur du métier. Des téléopérateurs francophones natifs basés à Alger, une équipe dédiée, et un budget 2 à 3× plus compétitif qu'une équipe onshore.
Ce que vous n'obtiendrez pas ailleurs.
Le marché de l'externalisation s'est industrialisé. Les grands groupes concentrent leurs meilleures équipes sur leurs comptes à plusieurs centaines de postes ; les autres héritent d'un chargé de compte débordé et d'agents partagés entre cinq clients. Nous avons fait le choix inverse.
Votre compte n'est pas un petit compte
Vous ne serez jamais l'affaire secondaire d'un plateau surchargé. À partir de 5 postes, vous avez une équipe dédiée, un superviseur identifié et un interlocuteur direct qui connaît votre dossier.
Vous parlez à la direction, pas à un service
Pas de couches d'intermédiaires ni d'escalades qui se perdent. Un arbitrage à faire, un script à changer, un problème à trancher : la réponse arrive le jour même.
Des agents que vous choisissez
Vous présélectionnez les profils et vous les rencontrez en visio avant le lancement. Ce sont vos agents, formés à votre marque, pas des ressources anonymes affectées à votre campagne.
Une qualité qu'on peut vous montrer
Double écoute, grille qualité, analyse des appels et coaching individuel. Vous ne recevez pas une moyenne mensuelle rassurante : vous voyez ce qui se dit réellement au téléphone.
On s'adapte à votre volume, pas l'inverse
Pilote sans engagement pluriannuel, pas de volume minimum, montée en charge en quelques semaines. Vous ajustez selon votre saisonnalité, sans renégocier un contrat cadre.
Compétitif, sans être low-cost
Notre structure permet un coût 2 à 3× inférieur à une équipe onshore. Mais nous ne vendons pas du volume d'appels au rabais : nous vendons des conversations qui aboutissent.
Vous méritez mieux qu'être le petit client de quelqu'un d'autre.
Piloter une équipe téléphonique aujourd'hui, c'est ça :
- Recruter des profils francophones qui tiennent la durée
- Faire baisser le coût par contact sans sacrifier la qualité
- Absorber les pics d'activité sans casser le service
- Maintenir un niveau constant malgré le turnover
- Prouver le retour sur investissement à sa direction
Vous n'avez pas besoin de plus d'agents.
Vous avez besoin d'une équipe encadrée.
Le plateau dédié REZATEL
Un plateau dédié fonctionne comme votre équipe interne, avec l'encadrement et la visibilité en plus. Vos agents ne sont pas partagés entre dix clients : ils travaillent pour vous, avec votre discours et vos standards.
Parce qu'ils sont dédiés, nos agents connaissent l'historique de chaque dossier : vos clients n'ont pas à se répéter d'un appel à l'autre. Et un client bien traité au téléphone reste — ce qui coûte toujours moins cher que d'en conquérir un nouveau.
- Des agents dédiés, que vous rencontrez et validez avant le lancement
- Un superviseur opérationnel qui pilote la production au quotidien
- Double écoute qualité et coaching individuel
- Reporting hebdomadaire et comité de pilotage avec votre référent
- Intégration à votre CRM et à vos outils métier
Comment un plateau devient opérationnel
Phase 1 — Cadrage et préparation
Périmètre défini (canaux, horaires, objectifs, règles d'escalade) ; audit de vos volumes et de vos process actuels ; construction du book de formation, des scripts et de la grille qualité ; présélection des profils.
Un plan de campagne validé, une grille qualité v1, des profils d'agents à rencontrer en visio.
Phase 2 — Lancement et stabilisation
Formation à votre marque, écoute accompagnée puis montée en autonomie ; suivi quotidien des indicateurs ; double écoute et coaching hebdomadaire ; ajustement des scripts au fil des appels réels.
Une production stable, des scripts affinés par le terrain, un reporting hebdomadaire partagé.
Phase 3 — Optimisation et montée en charge
Analyse des motifs d'échec et des objections récurrentes ; optimisation du ciblage et du discours ; ajustement des effectifs selon vos volumes.
Un plan d'amélioration priorisé, un discours optimisé, la capacité d'augmenter l'équipe sans repartir de zéro.
Des équipes qui parlent votre métier.
Nous formons nos agents à vos scripts, vos produits et vos process.
Hôtellerie
Notre spécialité — front desk, réservations et téléphonie sur PMS Mews
Enjeu : Ne plus laisser un appel de réservation sans réponse, absorber les débordements et couvrir les nuits.
Ce que vous obtenez : Un front desk étendu, formé à Mews, qui traite réservations, modifications et demandes clients comme votre équipe interne.
Énergie & rénovation
Enjeu : Générer des leads qualifiés dans un marché saturé et sous contrainte réglementaire.
Ce que vous obtenez : Des rendez-vous confirmés avec des projets solvables, prêts pour vos commerciaux terrain.
Formation
Enjeu : Transformer des prospects CPF ou pro sans dégrader la promesse pédagogique.
Ce que vous obtenez : Des inscriptions qualifiées, avec un discours conforme et un taux de désistement maîtrisé.
Télécom
Enjeu : Acquérir, retenir et faire monter en gamme sur un marché ultra-concurrentiel.
Ce que vous obtenez : Un plateau formé à vos offres, capable d'acquisition, de rétention et d'upsell.
E-commerce
Enjeu : Traiter les pics saisonniers, réduire les abandons et fidéliser la base client.
Ce que vous obtenez : Un SAV réactif, des paniers relancés, et une base client réactivée.
Assurance
Enjeu : Prendre des rendez-vous qualifiés dans le respect strict du cadre de conformité.
Ce que vous obtenez : Des rendez-vous conformes, avec les bons interlocuteurs et le bon niveau d'information.
Toute votre téléphonie, sous un seul toit.
Front desk hôtellerie & PMS Mews
Un front desk étendu, formé à votre PMS.
Nos agents prennent en charge réservations, modifications, check-in/check-out et demandes clients directement dans Mews. Idéal pour couvrir les nuits, week-ends et pics saisonniers sans agrandir votre équipe interne.
Télévente & vente sortante
Des commerciaux au téléphone, pas des lecteurs de script.
Formés au cycle de vente complet : accroche, découverte, traitement des objections, closing. Nos agents vendent en votre nom avec votre discours et vos standards de qualité.
Prise de rendez-vous qualifiés
Des agendas remplis avec les bons interlocuteurs.
Nous alimentons vos commerciaux terrain en rendez-vous confirmés et qualifiés selon vos critères. Chaque rendez-vous est vérifié avant transmission.
Génération & qualification de leads
Du lead brut au prospect prêt à signer.
Nous générons, qualifions et réchauffons vos leads pour ne transmettre à vos équipes que des contacts à vrai potentiel. Fini le temps commercial perdu sur des fichiers froids.
Prospection B2B
Ouvrez des portes chez les décideurs.
Détection de projets, qualification de fichiers, création d'opportunités : un discours professionnel calibré pour dirigeants et responsables achats.
Relation client & appels entrants
Chaque appel entrant traité comme il le mérite.
SAV, prise de commandes, support, fidélisation : nous prenons en charge vos flux entrants avec le niveau d'exigence d'une équipe interne.
Sur devis, jusqu'à 3× plus compétitifs.
Chaque campagne étant unique, nous construisons un devis personnalisé selon le volume, la complexité et vos objectifs. Réponse sous 24h ouvrées.
- Forfait à l'agent, à l'appel ou au résultat
- Supervision & QA inclus
- Reporting hebdomadaire inclus
- Pilote avant engagement long
Questions fréquentes.
Prêt à faire de votre téléphonie un avantage concurrentiel ?
En 20 minutes, nous cadrons votre besoin, estimons le volume et vous donnons une fourchette tarifaire.
Réserver un appel de 20 minParlons de votre projet.
Décrivez votre besoin en quelques lignes : un consultant senior vous rappelle sous 24h ouvrées avec un premier cadrage et une estimation.